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Información
Políticas laván
Los pedidos realizados de lunes a viernes serán despachados al siguiente día hábil. Las órdenes recibidas los sábados, días no hábiles, serán entregadas a la transportadora el día lunes siguiente.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles
- Resto del país: 4 a 7 días hábiles
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y condiciones externas fuera del control de laván.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Laván informa su política de tratamiento de datos personales.
Los datos recolectados a través de lavan — incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega — serán utilizados exclusivamente para procesar tus pedidos, coordinar el despacho, enviar confirmaciones de compra y, con tu autorización expresa, comunicaciones sobre productos y novedades de la marca.
Tu información no será vendida ni compartida con terceros distintos a los necesarios para la operación del negocio: plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarela de pago y empresa transportadora.
Como titular de tus datos tienes derecho a conocerlos, actualizarlos, rectificarlos y solicitar su eliminación. Para ejercer estos derechos escríbenos a lavan.care@gmail.com.
La información será conservada durante la vigencia de la relación comercial y por un período máximo de cinco años posterior a la última transacción.
Al realizar una compra en lavan.care autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos en esta política.
Garantía del producto
Laván garantiza que todos sus productos son fabricados bajo estándares de calidad controlados y cumplen con la composición declarada en el etiquetado. La garantía legal aplica por un período de un año a partir de la fecha de compra.
Si recibes un producto con defecto de fabricación, con el envase dañado o con contenido incorrecto, tienes derecho a solicitar una reposición sin costo adicional. Para activar la garantía escríbenos a lavan.care@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando foto del producto y número de orden.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación comprobable
- Producto diferente al pedido
- Producto dañado durante el transporte
No aceptamos devoluciones por:
- Producto ya abierto o utilizado
- Resultados insatisfactorios derivados de un uso incorrecto del producto
- Cambio de opinión del comprador una vez despachado el pedido
Para iniciar una solicitud de devolución escríbenos a lavan.care@gmail.com con tu número de orden y fotografía del producto. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles. En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Productos dañados en tránsito
Si tu pedido llega dañado, es indispensable reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
Pasado ese tiempo no será posible gestionar el reclamo ante la transportadora.